Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juillet 2026

1. Produits numériques — pas de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques non fournis sur support matériel dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable du consommateur.

Nos produits (sneakers, vêtements, bijoux, sacs, parfums) sont livrés sous forme numérique (fichiers, liens de téléchargement, accès). Dès l’accès au contenu, aucun remboursement ne peut être accordé.

2. Exception — produit non reçu

Si vous n’avez pas reçu votre produit numérique dans les 24 heures suivant votre paiement, contactez-nous immédiatement à info@sneakersfall.fr. Nous procéderons à une vérification et, si la livraison a effectivement échoué, à un remboursement intégral ou à un nouvel envoi.

3. Procédure

Pour toute demande, envoyez un email à info@sneakersfall.fr avec votre numéro de commande et la description du problème. Nous traitons chaque demande dans un délai de 48 heures ouvrables.